顧客偏好轉變、科技進步及同業競爭，被視為未來數年影響香港打工仔工作的三大關鍵因素。羅兵咸永道（PwC）最新發表的《2025年期待與忐忑全球職場調研香港報告》顯示，人工智能在職場的應用持續擴大，但員工在工作情緒、職涯發展及轉工意欲方面，正出現明顯轉變，在不確定性增加的環境下，穩定與工作保障愈來愈受重視。
逾六成已在職場使用AI 生產力提升惟安全感有限
調查顯示，61%受訪香港員工已在工作中使用人工智能，比例與亞太區平均值相若，並高於全球水平。過去一年，AI最常應用於資訊科技、商業策略及研發等職能。
不少員工肯定AI帶來的實際效益，77%表示生產力有所提升，75%認為工作品質改善。不過，AI對工作保障的正面影響仍未被廣泛感受到，僅24%受訪者認為使用AI有助增加工作保障，只有19%表示其加薪與AI技能或應用表現掛鈎。
港人對工作整體偏樂觀 惟「疲勞感」最為突出
從職場情緒角度觀察，香港員工整體表現出「希望多於恐懼」。PwC數據顯示，40%受訪者表示至少每星期一次在工作中感到滿意，27%感到受到啟發，26%形容自己對工作感到興奮。
然而，疲勞感成為最突出的負面情緒。調查指出，51%香港員工表示至少每星期一次感到疲勞，明顯高於其他負面感受；25%感到沉悶，18%感到憤怒，16%感到不堪重負。
PwC分析指，相關情況與科技轉型加速密切相關。2024年調查顯示，46%受訪者表示工作量顯著增加，42%表示需要學習使用新工具或新科技，是過去12個月角色轉變中最常見的兩項變化。
職涯發展轉趨保守 2026年加薪、升職、轉工意欲齊回落
調查顯示，踏入2026年，香港員工在職涯發展方面的取態明顯轉趨保守。隨着經濟前景及科技變革帶來的不確定性增加，員工對加薪、升職及轉換僱主的意欲均錄得明顯回落。
數據顯示，僅20%受訪者預計在2026年會主動要求加薪，較早前年度大幅下降；計劃爭取升職的比例亦降至17%，反映員工對向上流動的期望趨於審慎。
轉工意欲方面，2026年僅16%香港員工計劃轉換工作，顯示在勞動市場及行業前景未明朗的情況下，更多打工仔選擇留守現職，以換取穩定性及工作保障。
PwC分析指出，當前職場正處於結構性轉型階段，科技升級、工作要求提升及工作量增加，均令員工在作出職涯決定時更為謹慎。「穩定」已逐漸取代「跳槽」與「快速晉升」，成為不少香港員工在2026年的核心考量。
PwC：需以制度化方式回應員工不安
羅兵咸永道人才和組織諮詢服務主管合夥人程宇浩指出，雖然人工智能正逐步融入香港職場，但生成式及代理式AI的應用仍有提升空間，關鍵在於技能差距與員工心理不安。
他表示，企業若要釋放AI的真正潛力，必須投放資源進行系統性的技能提升，並透過清晰的變革管理與溝通，回應員工對工作保障的關注。
金融業管理諮詢主管合夥人盧啟豪亦建議，企業應以「自上而下」方式推動數碼轉型，將數碼能力納入績效評核，並設立鼓勵AI技能的激勵機制，讓員工對科技主導的未來建立信心。
是次調查訪問1,061名香港僱員，屬全球研究的一部分，合共涵蓋49,843名來自不同地區的受訪者。報告聚焦員工在快速科技轉型下，如何平衡生產力、身心狀態與職涯安全，為香港職場轉型提供最新觀察。
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